POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
OBJETIVO
El presente documento tiene como objetivo establecer y comunicar los lineamientos en relación con la garantía de nuestros productos y servicios, así como los requisitos necesarios para procesar una devolución.
ALCANCE
Estos lineamientos aplican a todos los clientes de santuarie.com
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Toda solicitud de devolución deberá realizarse por escrito mediante un Reporte de Reclamación. Este reporte debe enviarse al correo hola@avativ.com.mx , en su efecto, contactarnos a través de nuestras redes sociales.
Por tratarse de productos de cuidado personal y para proteger la higiene de nuestros consumidores, las devoluciones solo serán aceptadas bajo las siguientes condiciones:
1. El producto recibido no corresponde al solicitado. En este caso, el cliente deberá devolver el producto en su empaque original, sin uso, completo y sin daños.
2. La mercancía recibida está dañada o maltratada por el servicio de paquetería, o está incompleta. Esto deberá reportarse a santuarie.com dentro de los 5 días naturales posteriores a su recepción.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
1. Si el lote del material que se devuelve no corresponde al indicado en la factura o certificado de calidad correspondiente.
2. Si los materiales no están en su envase original.
3. Si el material ha pasado por un proceso operativo ajeno a santuarie.com o no fue adquirido a través de nuestra tienda en línea.
4. Si el producto no cumplió con las expectativas subjetivas del cliente.
Mecánica de Devolución:
- La mercancía devuelta será recogida por santuarie.com dentro de los 15 días naturales posteriores a la aprobación de la solicitud de devolución.
- El material será responsabilidad del cliente mientras permanezca en su resguardo.
- La garantía de los productos consiste únicamente en la reposición de los mismos.
- santuarie.com no asumirá costos adicionales generados por clientes finales que no hayan realizado negociaciones directas con nosotros.
MAL USO DE LOS PROGRAMAS DE RECOMPENSAS
El mal uso de los programas de recompensas y referidos resultará en acciones legales contra los perpetradores. Se considerará mal uso, entre otras acciones, la creación de múltiples cuentas para referir y canjear puntos utilizando la misma dirección IP o la misma dirección de envío.
RECOMENDACIONES
- Al recibir la mercancía, verifique que la cantidad y calidad sean las deseadas.
- Antes de utilizar el material, asegúrese de que cumpla con sus expectativas y requisitos.
GARANTÍA / RECLAMACIONES
En santuarie.com estamos comprometidos con la calidad de los productos que ofrecemos, respaldados por proveedores de clase mundial. Nos responsabilizamos de resolver problemas relacionados con la calidad o el servicio de manera ágil y eficiente.
Contamos con un Departamento de Calidad y Servicio al Cliente, que atenderá cualquier reclamación dentro de las 48 horas posteriores a su notificación. Nuestro objetivo es resolver el problema en el menor tiempo posible.
Para facilitar el proceso de resolución, le solicitamos seguir estas indicaciones:
1. Notifique cualquier reclamación hola@avativ.com.mx tan pronto como identifique el problema, mientras el material aún esté en uso y no después de haber sido consumido en su totalidad.
2. La notificación deberá confirmarse por escrito, indicando la naturaleza del problema y los datos del producto, incluyendo el número de factura o nota de santuarie.com
3. Conserve evidencia de los problemas identificados para ayudar a rastrear su origen y permitir la toma de acciones correctivas.
4. Es probable que solicitemos una muestra del material afectado para su análisis en conjunto con nuestros proveedores.
Agradecemos su cooperación y confianza para garantizar su satisfacción y mejorar continuamente nuestros servicios.
El presente documento tiene como objetivo establecer y comunicar los lineamientos en relación con la garantía de nuestros productos y servicios, así como los requisitos necesarios para procesar una devolución.
ALCANCE
Estos lineamientos aplican a todos los clientes de santuarie.com
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Toda solicitud de devolución deberá realizarse por escrito mediante un Reporte de Reclamación. Este reporte debe enviarse al correo hola@avativ.com.mx , en su efecto, contactarnos a través de nuestras redes sociales.
Por tratarse de productos de cuidado personal y para proteger la higiene de nuestros consumidores, las devoluciones solo serán aceptadas bajo las siguientes condiciones:
1. El producto recibido no corresponde al solicitado. En este caso, el cliente deberá devolver el producto en su empaque original, sin uso, completo y sin daños.
2. La mercancía recibida está dañada o maltratada por el servicio de paquetería, o está incompleta. Esto deberá reportarse a santuarie.com dentro de los 5 días naturales posteriores a su recepción.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
1. Si el lote del material que se devuelve no corresponde al indicado en la factura o certificado de calidad correspondiente.
2. Si los materiales no están en su envase original.
3. Si el material ha pasado por un proceso operativo ajeno a santuarie.com o no fue adquirido a través de nuestra tienda en línea.
4. Si el producto no cumplió con las expectativas subjetivas del cliente.
Mecánica de Devolución:
- La mercancía devuelta será recogida por santuarie.com dentro de los 15 días naturales posteriores a la aprobación de la solicitud de devolución.
- El material será responsabilidad del cliente mientras permanezca en su resguardo.
- La garantía de los productos consiste únicamente en la reposición de los mismos.
- santuarie.com no asumirá costos adicionales generados por clientes finales que no hayan realizado negociaciones directas con nosotros.
MAL USO DE LOS PROGRAMAS DE RECOMPENSAS
El mal uso de los programas de recompensas y referidos resultará en acciones legales contra los perpetradores. Se considerará mal uso, entre otras acciones, la creación de múltiples cuentas para referir y canjear puntos utilizando la misma dirección IP o la misma dirección de envío.
RECOMENDACIONES
- Al recibir la mercancía, verifique que la cantidad y calidad sean las deseadas.
- Antes de utilizar el material, asegúrese de que cumpla con sus expectativas y requisitos.
GARANTÍA / RECLAMACIONES
En santuarie.com estamos comprometidos con la calidad de los productos que ofrecemos, respaldados por proveedores de clase mundial. Nos responsabilizamos de resolver problemas relacionados con la calidad o el servicio de manera ágil y eficiente.
Contamos con un Departamento de Calidad y Servicio al Cliente, que atenderá cualquier reclamación dentro de las 48 horas posteriores a su notificación. Nuestro objetivo es resolver el problema en el menor tiempo posible.
Para facilitar el proceso de resolución, le solicitamos seguir estas indicaciones:
1. Notifique cualquier reclamación hola@avativ.com.mx tan pronto como identifique el problema, mientras el material aún esté en uso y no después de haber sido consumido en su totalidad.
2. La notificación deberá confirmarse por escrito, indicando la naturaleza del problema y los datos del producto, incluyendo el número de factura o nota de santuarie.com
3. Conserve evidencia de los problemas identificados para ayudar a rastrear su origen y permitir la toma de acciones correctivas.
4. Es probable que solicitemos una muestra del material afectado para su análisis en conjunto con nuestros proveedores.
Agradecemos su cooperación y confianza para garantizar su satisfacción y mejorar continuamente nuestros servicios.
